渣打银行(中国)有限公司上海分行积极开展上海银行业3?15国际消费者权益日宣传周活动
发布日期:2013-05-30??? 阅读次数:2720

??????? 渣打银行(中国)有限公司上海分行认真制定“2013年上海银行业3·15国际消费者权益日宣传周”活动方案,根据活动涉及的内容对行内员工展开培训与学习,动员全行力量,明确活动重点,广泛开展金融知识普及活动,确保为消费者提供全方位、高质量、多角度的咨询服务。

??????? 根据专项小组的活动方案规划,于3月14日起,分行统一安排上海各分支行以银行网点为依托,以浦西支行及中山公园支行为重点宣传网点,在各分支行行内大堂设立宣传台并摆放宣传资料,利用客户办理业务的空闲时间,送上《百姓金融知识小百科》。耐心为客户普及个人理财及银行代理业务银行卡、电子银行及自助机具、个人贷款、外汇业务、常见金融诈骗行为识别、电信短信和网络金融诈骗识别和非法金融业务的防范等百姓金融知识,结合自身服务特点、产品性质,因地制宜地为客户解答疑问,提供咨询服务。分行根据2012年投诉内容分析,对金融消费者投诉比较集中、产生疑虑较多的焦点问题,有侧重地组织开展了宣传和咨询活动,以积极热情的服务树立并维护了上海银行业声誉。

??????? 各分支行充分利用网点内LED显示屏、液晶屏幕等宣传载体,播放电子海报及活动统一宣传标语: 我行积极参与“和谐金融诚信服务——上海银行业3·15国际消费者权益日宣传周”活动,以求多层次、多形式的向消费者进行活动宣传、普及金融知识。

???????? 3月15日作为该项专题活动的重点宣传日,分行于浦西支行设置户外宣传咨询台向金融消费者开展金融知识宣传,提供现场咨询服务。热心市民纷纷上前参与金融知识普以及咨询活动,浦西支行员工主动为广大市民介绍活动主旨并解答相关疑问。为突出本次活动的公益性,免费向金融消费者发放宣传资料,如《百姓金融知识小百科》、《金融风险防范》、《银行卡》、《个人理财》等上海银行业金融知识普及宣传折页。参与市民均表示了对本次活动的热烈支持,对渣打员工耐心热情的讲解表达了由衷的感谢。

??????? 一、??? 户外金融知识普及宣传活动

??????? 为响应ag网赌|官方的号召,上海浦西支行于3月15日上午在支行门口设置户外宣传咨询台向金融消费者开展金融知识宣传,并提供咨询服务。员工们用最甜美的微笑迎接往来的市民,派发金融知识宣传资料,热情介绍3·15活动周的主旨,帮助百姓了解金融知识。

??????? 二、行内户外金融知识普及宣传活动

??????? ?3·15国际消费者权益日宣传周活动在渣打上海的各分支行如火如荼地开展,浦西支行以及上海中山公园支行从3月14日起在行内大堂设立宣传台。其他支行也分别在营业网点内最显眼的地方展示活动海报以及宣传口号,设立宣传台并摆放宣传资料。每一个员工都展开积极行动,拿起身边的宣传资料,向客户普及金融知识。在推广活动的同时,进一步提升了银行与客户之间的交流。客户满意的微笑是本次活动最完美的收获。

???????? 三、活动亮点 - 走近中老年群体

??????? 分行重视中老年人金融知识普及,本次宣传周活动特别针对来行的中老年客户进行了热心询问、耐心解答和引导。旨在帮助中老年人建立健康的消费理念,并积极发展老龄服务事业和产业,让老年人更好地享受现代金融服务带来的便利与惬意生活。

??????? 上海虹桥支行客户说:“这个活动很好,希望以后多举行此类宣传活动,让大家有更多的渠道去了解金融知识,从而也懂得保护自身的金融利益。”

??????? 上海徐家汇支行客户说:“在排队等候上柜台的空隙,看到摆放整齐的宣传材料,对这本《百姓金融知识小百科》特别感兴趣。这本书内容丰富,也简单易懂,渣打员工也很热心的为我解答了几个早有的疑问,想不到在排队等候的同时也学到了不少。”

? ????? 上海浦西支行客户说:“我站在海报前看了看就有渣打员工来向我介绍这次宣传周活动,还赠送了相关资料给我,这些金融知识资料很有意思,我会带回家给全家人看看。”

??????? 上海浦西支行客户说:“走进渣打银行,从前台整整齐齐地摆放着各类金融知识普及宣传材料,如有疑问则有专业的工作人员随时提供微笑解答,服务非常到位。”